Müşteri Şikayet Süreci
Geri bildirimleriniz ve itirazlarınız, tam bir tarafsızlık ve şeffaflık ilkesiyle adım adım incelenir ve çözüme kavuşturulur.
Şikayet Yönetiminde Tarafsızlık İlkemiz
SİMKAL Kalibrasyon Merkezi’nde şikayetin ele alınması sürecinde yer alan hiçbir karar verici, şikayete konu olan kalibrasyon faaliyetinde doğrudan görev almış personel olamaz. Şikayetler ticari kaygılardan bağımsız, gizlilik kurallarına tam riayet edilerek ve müşteriye hiçbir ayrımcılık uygulanmaksızın sonuçlandırılır.
Şikayet ve İtiraz Değerlendirme Adımları
Şikayet / İtirazın Alınması ve Kaydı
Müşterilerimizden yazılı, e-posta veya portal üzerinden iletilen tüm geri bildirimler Kalite Yöneticiliği tarafından resmi Şikayet Kayıt Formu ile kayıt altına alınır.
Alındı Bildirimi & Ön Değerlendirme
Şikayetin ulaştığı 24 saat içinde müşteriye bilgilendirme yapılır. Konunun laboratuvarımızın kalibrasyon faaliyetleriyle ilgisi ve geçerliliği doğrulanır.
Kök Neden Analizi & Bağımsız İnceleme
İncelenen kalibrasyon sürecinde görev almamış bağımsız teknik personel ve Kalite Yöneticisi tarafından teknik veriler, ortam şartları ve etalon kayıtları incelenir.
Düzeltici ve Önleyici Faaliyet (DÖF)
Gerekli görülmesi halinde kalibrasyon ücretsiz olarak tekrarlanır, sertifika revize edilir veya laboratuvar prosedürlerinde iyileştirme aksiyonu başlatılır.
Resmi Karar ve Müşteriye Bildirim
Araştırma sonuçları, alınan aksiyonlar ve nihai çözüm kararı en geç 5 iş günü içinde müşterimize resmi rapor halinde yazılı olarak sunulur.
Müşteri Onayı & Dosya Kapatma
Müşteri memnuniyeti teyit edildikten sonra şikayet dosyası kapatılır ve Yıllık Yönetimin Gözden Geçirmesi (YGG) sisteminde değerlendirilir.
Bir Şikayet veya İtirazınız mı Var?
Kalibrasyon sertifikaları, ölçüm sonuçları veya hizmet süreçlerimizle ilgili her türlü geri bildiriminizi bize iletebilirsiniz. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.